Tarea 5

Modelo de entrevista: Organizacional

Enfoque psicológico: Humanista. “Teoría de las necesidades de Maslow”

    Tema: Acoso laboral

Transcripción de Entrevista

v  (Pilar – Entrevistador) Buenas tardes es tan amable Carla Mantilla por favor.

v  (Carla – Entrevistada) Hola muy buenas tardes, señoras soy yo.

v  P- Como está Carla, como le va a habla con María del Pilar, estudiante de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD del programa de psicología, hago parte del grupo de observación y entrevista y el día de hoy quiero atender a su requerimiento que le hizo a la empresa.

v  C – Si señora muchísimas gracias.

v  P- Carla, vamos a hacer una pequeña entrevista, no le voy a demorar más de 10 minutos porque entiendo que también tiene que desarrollar sus funciones y actividades personales entonces, vamos a hacerla un poco breve de acuerdo a esto vamos a tomar unos datos básicos tanto personales como como laborales y de ahí derivamos unas preguntas a las cuales usted me va a contestar de forma sincera y le confieso y le confirmó que esta información que usted me da, es totalmente confiable ni sus compañeros se van a dar cuenta de que usted y yo tuvimos una entrevista, bueno!.

v  C - Si señora, muchas gracias

v  P – entonces, para iniciar quisiera confirmar su nombre completo por favor.

v  C – Mi nombre completo es Carla Shakira Mantilla Murcia.

v  P – Carla, ¿cuándo es su fecha de nacimiento?

v  C- yo nací el 13 de junio de 1997

v  P - cuantos añitos tiene Carla

v  C - tengo 23

v  P – ok, carla su estado civil

v  C – Soltera

v  P - la vivienda donde habita es propia, es tomada en arriendo

v  C - En arriendo

v  P – ok, carla vamos a pasar a la información laboral; ¿cómo es el nombre de la empresa, completo?

v  C- Inter Aseo s a s

v  P - cuánto tiempo lleva laborando en esta empresa carla

v  C – Llevo ya dos años.

v  P - como es el nombre de su jefe inmediato

v  C - se llama Diego Cárdenas

v  P – Que cargo desempeña carla en la empresa

v  C - soy la secretaria general

v  P - el cargo al que fue contratado

v  C – Como secretaria general, si señora.

v  P - ¿cómo es su horario laboral?

v  C – He, como tal que me especificaron el día de la empresa cuando el contrato era de lunes a viernes de 7:30 de la mañana a 5 o 5:30 de la tarde sin trabajar los sábados y los domingos, pero, que si en caso especial pues que había que laborar pues un sábado.

v  P – ok, carla disculpe la pregunta, pero, ¿cuánto es el salario que usted devenga en la empresa?

v  C - en ese momento cuando recién entré era el salario mínimo legal vigente en ese año y ahora ya va por un millón de pesos.

v  P – Ok, Carla y su tipo de contrato es directo o por prestación de servicio.

v  C – No señora, es por nómina directo.

v  P - ¿tiene personas a su cargo?

v  C – He no señora

v  P - muy bien Carla entonces, para dar inicio a nuestra entrevista quiero que me cuente ¿cómo ha estado, como se ha sentido?

v  C - bueno pues señorita María del Pilar pues, más que todo me he sentido como un poquito estresada como abrumada porque pues al ser yo soy la secretaria general y pues todos recurren a mí no! pero siento como que se pasan un poquito como que me sobrecarga mucho el trabajo y se les olvida que mis funciones son pues son abarcar casi todos los temas pero pues también cada uno de ellos tiene una dependencia acá en la empresa todo se maneja por dependencias por ejemplo está la dependencia operaciones está la dependencia de mantenimiento está la dependencia de SH que es la que se encargase de conciencia social y así sucesivamente pero entonces al haber aplicado como secretaria general entonces ellos pues consideran que es que yo tengo que estar pendiente de todos ellos y pues según me explicaron pues es ser la secretaria general pero más que todo en la parte administrativa, no de operaciones ni de conciencia social ni mantenimiento.

v  P – Ok, Carla entonces explícame un poco el motivo de su consulta por favor.

v  C - es más que todo el estrés que manejo en este momento y quisiera como aprender a manejarlo y que no sea tan explosivo en el trabajo.

v  P – Ok, por favor carla entonces el cargo que usted desempeña es acorde a las funciones que dice su contrato

v  C – desde que empezó la pandemia no señora, pero, antes de que empezara la mantengo sí.

v  P – ok, cuando pasan revistas de supervisión lo hacen a todo el personal de la empresa o solamente se enfocan en una sola persona

v  C- no, lo hacen a todos o sea, primero llegan a mí porque pues como dicen ellos ahora entonces desde la pandemia ahí si dijeron que no es que yo me tenemos que encargar de todo entonces llegan a mí y me preguntan primero a mí cuáles son las novedades que ha pasado acá en la empresa ya después de ahí se dirigen a cada una de las dependencias.

v  P - ok carla, carla se ¿siente presionada dentro del ambiente laboral por algo o por alguien?

v  C – Si, si señora, me siento bajo presión por alguien

v  P - y ha recibido durante el tiempo que lleva elaborando en esta empresa por parte de algún miembro malos tratos o que se dirija a usted de forma grosera

v  C - pues cuando se ha exaltado esa persona esto, pues escoge grita a todo el mundo y pues nos grita a los que estamos ahí en el momento y una vez de esos caí yo y también una vez lo pillen como mi pequeña oficina queda dando la ventana hacia la calle lo vivo el reflejo del computador que me estaba vigilando hacia atrás a ver lo que estaba haciendo y me estaba tomando fotos.

v  P – Ok, carla considera usted que debido a esa carga laboral ha desarrollado problemas de estrés, de ansiedad, de depresión y que esto de alguna u otra manera causa problemas tanto en el entorno familiar, en el entorno social y en el entorno laboral.

v  C – Si señora, he, como te digo, he desarrollado el estrés como esa depresión de que no les voy, siento como que no les sirvo a la empresa como que me van a echar pues mas que todo por el acoso de esta persona porque solamente es esa persona que está pendiente a toda ahora si hago mis cosas bien si estoy cumpliendo sino cuando era un día le dije a esa persona que yo tenía mis propias funciones, que no tenía a cargo de nadie y mi único jefe era una sola persona y es Diego y le dije que no tenía por qué estar vigilando ni que no que el hacía control de calidad supuestamente pero pues no esa no es la función de él, eso para mí ya es acoso.

v  P - ok carla y actualmente ¿siente cansancio físico y mental?

v  C – Si, sobre todo ahora por esto de la pandemia pues como que es más estresante porque ellos llegan, a ellos les han puesto pues más medidas de bioseguridad y además de que uno tiene que estar pendiente de si les llegan o no les llegan los implementos entonces si no llegan me echan la culpa a mí, entonces tras de que tengo administrativo los de operaciones se  recarga que si no llegaron implementos que es culpa mía porque yo no hice la solicitud a tiempo cuando eso a mi no me tocaba ante, lo que son las solicitudes por parte de operaciones a mí nunca me tocaba hacer nada solicitud administrativas de operaciones y ahora sí.

v  P - Ok carla y durante ese tiempo que hemos estado conversando pues hemos tratado así, un poco rápido temas de su trabajo, de su salario, las funciones que usted realiza, los problemas que percibe en la institución. ¿Le gustaría adicionar algo más a lo que estamos hablando?

v  C - me gustaría adicional que por favor se tuviera en cuenta o se leyera que hay también los de operaciones ellos tienen una pasante RCE también tienen pasantes ellos pueden hacer el trabajo que se solicita administrativo de ellos y no me lo recarguen a mí, que por favor dejen de ocuparme de la zona administrativa como tal de la empresa que son sólo las facturas lo de responder los PQR a mí todo ese trabajo me lo tiene sobrecargado a mi, eso me gustaría agregarle por favor utilizar a los pasantes  de cada área.

v  P - Carla ya para finalizar, ¿le gustaría retomar otra sección el próximo viernes tipo 4 de la tarde para continuar con más detalles de la entrevista para buscar una solución a su requerimiento?

v  C - Te parece si más bien la dejamos para ese mismo viernes tipo 5 o 5:30 como para no afectar, es que los viernes son más pesados porque ya se termina la semana y uno tiene que entregar como todo lo que pasó en la semana.

v  P - ok no hay ningún inconveniente Carla, entonces quedamos así pendientes para el próximo viernes 5 y 30 de la tarde yo nuevamente me estaré comunicando con usted le agradezco por haber atendido mi llamada vamos a darle solución a su requerimiento y tenga mucha certeza de que esta información va a ser confidencial.

v  C - muchísimas gracias, hasta luego.

v  P - con mucho gusto que esté muy bien, hasta luego

Análisis Critico

La entrevista psicológica de tipo organizacional que se realizó tuvo como problema principal el acoso laboral y su enfoque fue el Humanista, ya que tiene como principal característica considerar al ser humano como un todo, sabiendo que existen múltiples factores que intervienen en la salud mental, en su crecimiento personal y en su autorrealización. Entre ellas convergen e interrelacionan aspectos como las emociones, el cuerpo, los sentimientos, la conducta, los pensamientos, etc.

El eje principal de las consecuencias que sufre la Secretaria general de la empresa Inter Aseo S.A.S sería el estrés y la ansiedad, debido a la presencia de un miedo acentuado y continuo, de un sentimiento de amenaza, sentimientos de fracaso, impotencia y frustración, baja autoestima o apatía porque siente que la van a despedir, debido a las otras responsabilidades que no hacen parte de sus funciones pero, que debe cumplir desde que empezó la pandemia, a nivel físico, el cansancio y  los dolores se hacen más frecuentes; en la esfera social, se observa a una persona muy susceptibles y prevenida, desconfiada, llegando al límite de agresividad u hostilidad como lo refiere ella, sentimientos de ira y rencor contra el agresor por la persecución o seguimiento que le viene haciendo, frunce sus labios, su tono de voz varia y se hace un poco fuerte cuando se refiere a esta persona, sus gesto son evidentes en el movimiento de sus manos, sus ojos son expresivos y al responder mira hacia arriba y hacia los lados, su postura corporal es centrada pero se observan leves movimiento en la silla.

El acoso laboral es un fenómeno que presenta la particularidad de que es un conflicto asimétrico entre las dos partes, donde la parte hostigadora tiene más recursos, apoyos o una posición superior a la del trabajador hostigado. El contenido y significación de muchos de los comportamientos y actitudes resulta de muy difícil objetivación (Leymann, 1996). (Giraldo, 2005)

De acuerdo con Abraham Maslow por su famosa pirámide de necesidades humanas, en ella establece una jerarquía con distintos niveles de las necesidades y motivaciones, partiendo de las más básicas (fisiológicas), hasta llegar a la cúspide donde se encontraría la autorrealización: concepto creado por Maslow al considerar que cuando el ser humano ha satisfecho todas sus necesidades es cuando llega a un estado de desarrollo de su impulso vital. (Arango, 2018)

Debido a todas las falencias encontradas, es importante que Carla Mantilla reciba ayuda psicológica y apoyo por parte de la empresa para lograr que sus necesidades no se frustren y pueda llegar a la autorrealización como lo indica Abraham Maslow

Solución:

• v  Hablar con los coordinadores de cada dependencia para que se apoyen de los pasantes y estos se encarguen de los pedidos y le quiten esa función a Carla Mantilla.
• v  Realizar pausas activas donde haya lugares de descanso, que se pueda interactuar con otras personas y mejorar el ambiente laboral.
• v  Recibir terapia psicológica.
• v  Llamar al implicado de la persecución hacia la empleada y decirle cuales son las funciones que cada uno debe desarrollar en la empresa.
• v  De no ver mejora, se llevará el caso a temas legales, como la oficina de trabajo o la procuraduría.

Bibliografía

Arango, R. (2018). Psicología humanista, ¿en qué consiste? La mente es maravillosa.

Giraldo, J. (16 de 05 de 2005). Perspectiva del acoso laboral en el contexto colombiano. Periodico Electronico en Psicologia, pág. 209.

 Fernández, B. R. (2013). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y estudio de casos (2a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. (Pp. 167 -188). https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032